proveedores #4

Un proveedor de servicios es una entidad que presta servicios a otras entidades. Por lo general, esto se refiere a un negocio que ofrece la suscripción o servicio web a otras empresas o particulares. Ejemplos de estos servicios incluyen: acceso a internet, operador de telefonía móvil, y alojamiento de aplicaciones web.

 Tipos proveedores de servicio

• Application service provider (ASP)
• Proveedor de servicios de Internet (ISP, en inglés)
• Managed Service Provider (MSP)
• Master Managed Service Provider (MMSP)
• Managed Internet Service Provider (MISP)
• Telecommunications Service Provider (TSP)

Resumen exposicion #1

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FUNCIONES DE LOS MODELOS
Un modelo es la representación de algo (un proceso). Tiene varios componentes de tal manera que da lugar a un todo final que representa el algo. Los modelos de conducta del consumidor, al igual que sus pequeños aeroplanos, que construyen los niños, son también modelos.
Un modelo muestra la estructura de todo aquello que se ha sido moldeado; así un modelo de conducta del consumidor muestra la conducta de cualquiera de los consumidores.
Un modelo debe ser :

• Explicable y predecible
• General
• Algo en poder heurístico (que alude al descubrimiento de hechos y realidades)
• Alto en poder unificador
• Original
• Simple

MODELO DE MARSHALL
En él se marcan una teoría específica sobre el comportamiento del consumidor. Según esta teoría, las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes.
El comprador trata de gastar si dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.
Alfred Marshall consolidó las tradiciones clásicas y neoclásicas. La síntesis que realizó de la oferta y demanda es la fuente principal de concepto micoeconómico. Empleó la “vara de medir el dinero”; ésta indica la intensidad de los deseos psicológicos humanos.
Otro punto de vista es que los factores económicos operan en todos los mercados; además sugiere:

• A menor precio de un producto, mayor venta
• Cuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores
• Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad
• Cuanto más altos sean los costos promocionales, las ventas también serán más grandes.

MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV.
Habla de las reacciones a los estímulos de la conducta humana; se basa en cuatro conceptos básicos: impulso, claves, respuestas y reacciones. Los impulsos llamados necesidades o motivos son los estímulos fuertes que incitan al individuo a actuar (hambre, sed, frío…).
El impulso en general induce a una reacción en relación a una configuración de claves.
La versión moderna de Pavlov no pretende presentar una teoría completa del comportamiento sino que ofrece algunas ideas originales sobre aspectos de la conducta.
El modelo de Pavlov proporciona guías que orientan en el campo de la estrategia publicitaria.
La repetición de los anuncios produce dos efectos deseables y sirve de refuerzo, porque el consumidor después de comprar queda selectivamente expuesto a los anuncios del producto. Proporciona directrices para la estrategia de las copias.
Hay que identificar los impulsos más fuertes relacionados con el producto; el anunciador tiene que explotar a fondo su tesoro de palabras, colores o imágenes seleccionando las configuraciones de clave que pueden representar el estímulo más fuerte para esos impulsos.
MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN
Consideró al hombre como un animal como un animal social adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quieren alcanzar.
Considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la búsqueda de prestigio. Aseguraba que el consumo ostentoso sólo era realizado por las personas de un nivel socioeconómico alto y que esta clase de consumo era una meta que otros trataban de imitar.
Hace hincapié en las influencias sociales, en la conducta y recalca que las actividades del hombre están directamente relacionadas con su conducta y están influidas por los distintos niveles que existen en la sociedad.
Se basa principalmente en cultura, grupos de referencia y familia

resumen exposicion #3

El microentorno de marketing
Está formado por aquellos factores más cercanos a la relación de intercambio, entre ellos vamos a distinguir dos tipos:

1. Los que componen el ambiente interno de la organización o microambiente interno.
2. Los que componen el ambiente de operación o microambiente externo.

El ambiente interno de la organización:
El departamento de marketing se encuentra inmerso en el seno de una estructura organizativa que lo condiciona y con el que interactúa, por ello, para realizar sus funciones tendrá que relacionarse con  otros departamentos como el de producción, finanzas, personal, I + D que también forman parte de esa estructura organizativa. La dirección general de la empresa será la que fijará los objetivos a seguir por el departamento de marketing, que tendrá que desarrollar planes de acción para ponerlos en marcha, para ello tendrá que contar con los otros departamentos de la empresa estableciendo así en el tiempo una serie de relaciones, unas veces en un marco de confrontación y otras de colaboración.
También hay que tener en cuenta las relaciones que se producen dentro del departamento de marketing entre sus componentes que en unos casos será de confrontación y otras de colaboración.
“Todas estas relaciones forman lo que se denomina el ambiente interno de la organización.”
Ambiente de operación o microambiente interno:
Esta constituido por aquellos factores que tienen una influencia inmediata en la relación de intercambio. Vamos a distinguir: proveedores, intermediarios,  los clientes y la competencia.
Los gerentes de la empresa deberán establecer relaciones con estos grupos externos que, aunque generalmente se clasifican como fuerzas incontrolables pueden ser influidas más que las fuerzas del macroentorno.
Los proveedores:
Pocas organizaciones son totalmente autosuficientes y pueden disponer de todos los recursos necesarios para realizar su actividad, por ello tienen que recurrir a los proveedores, así en la mayoría de los casos la oferta de los productos depende de un adecuado suministro de una multitud de proveedores y de la existencia de un mercado de trabajo amplio y capacitado. Así, en muchos casos, una adecuada gestión de compras será la que garantice que la empresa disponga de los recursos necesarios tanto en la cantidad como en la calidad requeridas así como en el tiempo necesario. También es importante para la empresa disponer de un mercado en el que encuentre trabajadores capacitados y finalmente contar con los servicios jurídicos financieros, fiscales y económicos que le permitan un desarrollo adecuado de su gestión.
Los intermediarios:
Muchas empresas no son capaces de realizar una distribución directa se sus productos, sobre todo cuando el número de compradores potenciales es muy elevado y están muy dispersos geográficamente, en estos casos recurren al uso de intermediarios, con ello persiguen que la oferta llegue al mercado de una forma menos costosa y más rápida.
Dos tipos de intermediarios:

1. Los mayoristas, son aquellas organizaciones  que compran los productos a un fabricante o a otro mayorista para revenderlos a un mayorista o a un minorista (pero no al consumidor final)
2. Los minoristas, son aquellos que compran los productos a un fabricante o a un mayorista y los venden al consumidor final.

Los clientes:
Constituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que son una de las partes de la relación de intercambio.
Vamos a hacer una primera clasificación en grupos de clientes o mercados. Vamos a distinguir:

1. Mercado de consumo: formado por las personas y familias que compran los bienes y servicios para atender sus necesidades individuales o familiares.
2. Mercado industrial: está compuesto por las empresas que adquieren los productos y servicios para producir bienes.
3. Mercado de revendedores: constituido por los intermediarios que adquieren los productos y servicios para revenderlos posteriormente.
4. Mercado gubernamental: lo componen las instituciones públicas que adquieren los bienes con objeto de realizar sus funciones.
5. Mercados internacionales: formado por los compradores de otros países bien sea consumidor final u organizacional.

La competencia:
Las acciones que realiza la empresa orientadas a la conquista de sus mercados meta se ven contrarrestadas por las acciones de las empresas competidoras.
Distinguimos tres niveles de competencia:

1. Competencia de marca, se produce entre empresas que tienen productos similares, es la más fácil de identificar y se da entre las distintas marcas relativas  a un mismo tipo de producto, entre las que se produce un nivel de competencia muy intenso.
2. Competencia de producto, procede de aquellos productos que aunque son relativamente diferentes son usados por el consumidor para atender una misma necesidad, estableciéndose entre ellos una competencia menos intensa que las anteriores.
3. Competencia de necesidades, se produce entre todas las empresas que compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los consumidores.  

resumen exposicion #8

LA COMPETENCIA
Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, Así como también en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al cliente o mejor todavía, lo que el cliente esta comprando. También debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho más agresiva y es difícil subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS

Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella. Estos se pueden dividen en siete:
Público financiero: influye en la obtención de fondos.
Público de los medios de comunicación: permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
Públicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores leyes.
Públicos de acción ciudadana: en la actualidad existen varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener comunicación por medio de su departamento de relaciones públicas.
Públicos locales: las compañías pueden nombrar a un funcionario de relaciones comunitarias para atender específicamente a la comunidad para favorecer a causas útiles.
Públicos en general: la imagen pública de la compañía influye en el comportamiento de compra.
Públicos internos: este público incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una compañía. Para que no se pierda la comunicación se pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de las actividades y de la compañía. Motivarlos es vital para que funcione bien una empresa.

resumen exposicion # 7

COMPETIDOR

Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o que tiene el mismo proveedor.

COMPETIDOR ESTOCÁSTICO

Este competidor es impredecible, nunca se sabe cómo va a reaccionar ante una agresión. Es muy importante estudiar las actitudes de los competidores cuando se quiere desarrollar una nueva estrategia, entrar en un nuevo mercado,

COMPETIDOR POSTRADO

Este competidor no reacciona ante acciones o agresiones de una empresa. Tal comportamiento puede ser debido por no tener apoyo financiero para contraatacar, exceso de confianza en sus usuarios,

COMPETIDOR POTENCIAL

Es una de las cinco fuerzas que componen el entorno competitivo. Es el grupo de empresas que compiten en el mismo sector donde opera otra empresa

COMPETIDOR SELECTIVO

Es aquél que reacciona sólo a determinados ataques sin reaccionar ante otros.

COMPETIDOR TIGRE

Este competidor reacciona de forma muy agresiva cuando hay acciones de la competencia en su mercado, de esta forma a veces evita que algunas empresas no entren en el mercado puesto que éstas no quieren competir con un competidor tan agresivo.

COMPETIDORES DE DESEO

Se refiere a la elección que ha de tomar el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.

COMPETIDORES DE MARCA

Se refiere a distintas empresas que ofrecen un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.

COMPETIDORES EN TIPO DE PRODUCTO

Se refiere a las distintas posibilidades que tiene un producto, el consumidor ha de escoger cuál desea adquirir.

COMPETIDORES GENÉRICOS

Se refiere a la competencia que existe entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el agua, zumos, refrescos,.

REACCIONES DE LOS COMPETIDORES

Existen varios tipos de reacciones por parte de los competidores, la inexistente, la selectiva, la agresiva, la imprevisible,.

TIPO DE COMPETIDORES

Existen varios tipos de competidores como pueden ser los competidores de deseo, los genéricos, los de marca,. .

SIM exposicion #2

Los sistemas de información proporcionan las herramientas necesarias para la toma de

decisiones adecuadas con mucho menos incertidumbre. En lo que respecta a la venta

del producto, las empresas han podido ir expandiendo su mercado de tal manera que la

actividad de mercadotecnia se esta volviendo más compleja. El constante cambio en los

gustos y preferencias de los consumidores, la globalización de los mercados hace que

el ejecutivo en mercadotecnia necesite cada día mayor información oportuna y veraz

para tomar decisiones que se adelanten a su competencia. Por tal motivo los Sistemas

de Información hoy son la principal herramienta para que los ejecutivos tomen

decisiones.

La información mejora el proceso de toma de decisiones. Para ser efectivo, un vendedor

necesita recabar suficiente información, a fin de entender sucesos pasados, identificar

lo que está ocurriendo ahora y predecir lo que podría suceder en el futuro.


La información de mercados, recabada mediante una recopilación sistemática de

registros o programas de investigación formal, es un instrumento valioso en extremo

para la gerencia, ya que la buena información reduce la incertidumbre y los riesgos

asociados con la toma de decisiones. La información de mercados recabada

sistemáticamente puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos, a

mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio, promoción o estrategias de

distribución y tácticas.

La información puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades. Una vez

que se identifica un problema u oportunidad de mercadotecnia, recoger información

pertinente ayuda al gerente de mercadotecnia a manejar objetivamente la situación.

Sin duda alguna los sistemas de información juegan un papel muy importante en el

desarrollo de las empresas, esta necesidad es acentuada cuando se contempla un

mundo cada vez mas globalizado en donde el hecho de ganar mercado se apoya en la

información veraz y oportuna que se pueda generar en un corto lapso de tiempo, aun

más, la idea de abarcar mas mercado implica contar con herramientas que permitan

realizar investigaciones, conocer situaciones especificas del mercado y muchas otras

características generales o especificas de los clientes, mercados o incluso ambito

político, que no serían posibles sin el uso de sistemas de información que provean de lo

necesario a los directivos y gerentes para disminuir la incertidumbre en la toma de

decisiones. Este concepto se aplica en todos los niveles de la organización desde la

compra de materias primas, operaciones del negocio y las ventas, de tal forma que

ayudan a hacer más eficientes todos los aspectos del negocio, mostrando los

problemas existentes y áreas de oportunidad para poder tomar acciones que orienten

hacia el crecimiento del negocio y aumenten los márgenes de ganancia, siendo esta

última la razón de ser del negocio.

Por lo tanto el contar con sistemas de información que sirva como base para el análisis

de las posibilidades de decisión puede ofrecer una ventaja competitiva sobre los

negocios que no cuentan con este tipo de tecnología para los cuales se presagiaría un

futuro incierto, sin embargo el hecho de contar con sistemas de información y aplicarla a

la mercadotecnia no garantiza el éxito del negocio sino simplemente brinda una ayuda y

una ventaja que si no es respaldada por un buen

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FUNCIONES DE LOS MODELOS
Un modelo es la representación de algo (un proceso). Tiene varios componentes de tal manera que da lugar a un todo final que representa el algo. Los modelos de conducta del consumidor, al igual que sus pequeños aeroplanos, que construyen los niños, son también modelos.
Un modelo muestra la estructura de todo aquello que se ha sido moldeado; así un modelo de conducta del consumidor muestra la conducta de cualquiera de los consumidores.
Un modelo debe ser :

• Explicable y predecible
• General
• Algo en poder heurístico (que alude al descubrimiento de hechos y realidades)
• Alto en poder unificador
• Original
• Simple

MODELO DE MARSHALL
En él se marcan una teoría específica sobre el comportamiento del consumidor. Según esta teoría, las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes.
El comprador trata de gastar si dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.
Alfred Marshall consolidó las tradiciones clásicas y neoclásicas. La síntesis que realizó de la oferta y demanda es la fuente principal de concepto micoeconómico. Empleó la “vara de medir el dinero”; ésta indica la intensidad de los deseos psicológicos humanos.
Otro punto de vista es que los factores económicos operan en todos los mercados; además sugiere:

• A menor precio de un producto, mayor venta
• Cuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores
• Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad
• Cuanto más altos sean los costos promocionales, las ventas también serán más grandes.

MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV.
Habla de las reacciones a los estímulos de la conducta humana; se basa en cuatro conceptos básicos: impulso, claves, respuestas y reacciones. Los impulsos llamados necesidades o motivos son los estímulos fuertes que incitan al individuo a actuar (hambre, sed, frío…).
El impulso en general induce a una reacción en relación a una configuración de claves.
La versión moderna de Pavlov no pretende presentar una teoría completa del comportamiento sino que ofrece algunas ideas originales sobre aspectos de la conducta.
El modelo de Pavlov proporciona guías que orientan en el campo de la estrategia publicitaria.
La repetición de los anuncios produce dos efectos deseables y sirve de refuerzo, porque el consumidor después de comprar queda selectivamente expuesto a los anuncios del producto. Proporciona directrices para la estrategia de las copias.
Hay que identificar los impulsos más fuertes relacionados con el producto; el anunciador tiene que explotar a fondo su tesoro de palabras, colores o imágenes seleccionando las configuraciones de clave que pueden representar el estímulo más fuerte para esos impulsos.

MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN
Consideró al hombre como un animal como un animal social adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quieren alcanzar.
Considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la búsqueda de prestigio. Aseguraba que el consumo ostentoso sólo era realizado por las personas de un nivel socioeconómico alto y que esta clase de consumo era una meta que otros trataban de imitar.
Hace hincapié en las influencias sociales, en la conducta y recalca que las actividades del hombre están directamente relacionadas con su conducta y están influidas por los distintos niveles que existen en la sociedad.
Se basa principalmente en cultura, grupos de referencia y familia.